我國政府為加速協助台灣工具機產業晉升全球前三大，經濟部次長施顏祥先生於2005年參加台北國際工具機展時即明確表示，政府擬定「高品質工具機產值倍增計畫」，未來三年內將挹注龐大研發輔導經費，協助業界以科專計畫或成立研發聯盟方式，全力發展臥式加工機、線性馬達高速工具機、車銑複合機等高階工具機，並期望以每年產值持續成長10％至15％的速度，於2008年讓我國工具機產值達到新台幣二千億元。施顏祥次長指出，台灣工具機產業於2004年的年產值逾新台幣一千億元，比2002年成長37％，位居全球第5，出口值達二十三億美元，位居全球第4；且工具機產業向來素有『製造業之母』的稱號，未來政府不僅要鼓勵業者研發單機，還要協助業者發展整條自動化生產線，預計到2008年時，推動我國工具機產值達到新台幣二千億元，迎頭趕上義大利、大陸，僅次於日、德之後。
綜觀全球工具機市場之競爭日愈激烈，且市場所面臨的是低價化、透明化、滿足客戶需求技術導向之全面競爭，故未來工具機主要發展趨勢已朝向：產品務實化與市場定位明確，機台設計趨向複合化發展。近年台灣工具機產業之發展已朝向更高速化與實用化，諸如：加工中心廠商產品多元化， CNC車床之車銑複合化…...等。
當前工具機業者為提昇國際競爭力，必須採取低價高性能化之策略來因應，而其方法除了由製造技術和零組件模組化來降低產品價格外，另須自行研發本土化且低成本的關鍵技術和關鍵零組件，如高速主軸技術、高速進給技術、精密滾珠軸承、高速高精度滾珠螺桿、高性能伺服馬達、伺服控制和CNC軟體技術等等，因此關鍵技術與關鍵零組件的開發設計是工具機業者未來發展的重要目標，而如何應用系統工具來管理產品研發設計及運用交換平台來建構更具效率的協同網路環境更是當務之急。
綜合上述產業之現況與面臨之課題，工具機產業的競爭隱憂及轉型瓶頸，如：新興國家的快速崛起與領先國家的降價競爭，雖然精度、穩定性及可靠度不斷提升，但是研發資訊管理的匱乏與體系研發協同運作環境的不足，儼然已成為國內廠商在國際上競爭的隱憂。台灣工具機產業的升級轉型的瓶頸，包括研發管理及技術累積的困難、產業體系內眾多小型供應商亦造成研發協同作業的挑戰。
而工具機產業則亟需一套工具機產業專用、合適的產品資料管理工具，以提升研發技術，發展高階技術機種。且工具機機種多變零件複雜，多屬耐久財，需要確認客戶需求及售後服務並能及時協同互動之合適系統，如提供客製機種規格管理及客戶服務管理之工具，以協助開發高附加價值機種。
另外因應產業景氣活絡，訂單之交貨週期縮短，如何能夠快速設計、開發、生產、組裝，以致於接單、維護、服務，除了更新技術及提生產能外，亦需要應用系統工具來協助。
台灣工具機產業欲提升為全球前三名，亟須加強技術升級與轉型，同時提高工具機的附加價值性（客製機的開發），而產業體系研發協同的資訊化，則為台灣工具機廠商未來能否持續擴展與提升的主要條件之一；然而多屬中小規模的台灣工具機廠商，於資訊應用投資及管理上的能力均極為有限，故提供產業專屬系統、軟體費用及建置成本低、可快速導入應用之資訊系統，實為現階段當務之急。
圖一：工具機產業的特性與問題
關鍵的e化解決方案
建置工具機專用產品研發管理系統（PLM：Product Lifecycle Management）：功能包含：標準機管理、客製機開發設計管理、共用元件及留用件管理、工程管理、訂單支援管理及客服支援管理的產品全生命週期管理系統，中心廠除可完整地管理內部相關研發資料與作業流程外，亦可透過PLM系統與其客戶進行訂單前客戶需求協同作業和售後服務作業。
工具機產業『專用』產品研發管理系統
傳統的產品研發管理系統大都以主從式的架構作為系統的基礎，但傳統的主從式架構對於伺服端與客戶端間的相依性較高，通常客戶端必須安裝一些特殊的軟體才能取得伺服端所提供的服務。而反觀目前建構以網際網路為基礎的應用系統(Web Based Application)利用HTTP標準資料傳輸協定的簡易性與延伸性，再加上HTML/XML等資料標準包裝所欲傳遞的資訊，透過客戶端的瀏覽器將資料呈現出來或傳遞資訊回伺服端，具有不同於傳統的主從式架構需要伺服端與客戶端的強相依性，也就是說客戶端不需要特殊的應用程式才能取得伺服端所提供的服務。因此對於應用系統的開發者而言，只需專注於其應用系統的功能的開發，不用限定客戶端所使用的軟體平台。此一特點對於需要處理跨平台整合應用系統的產品資料管理系統而言是非常重要的，因為在產品的設計製造過程中的各個階段所使用的輔助軟體可能來存在於不同的平台，而透過Web Based Application的特點可以保證不同平台間仍具有一致操作介面以及操作方法，對於簡化及降低系統發展的風險，同時也降低許多開發成本。『工具機產業研發協同資訊應用開發計畫』所開發之PLM系統（MT-PLM）即是以此為出發點，以擷取Web Based Application的優點來作為不同平台資訊系統整合的主要策略。主要基本的模組：系統核心管理模組，亦稱之為DPU管理架構（DataProcessUser Framework）、版本管制模組、BOM管理模組，流程管理模組及計劃時程管理模組等，並期待在所建立之業務物件管理架構（DataProcessUser Framework），以工程資訊服務提供的概念下針對相關的資訊服務系統作進一步擴展與應用，以擴展系統未來使用範圍，達成網際環境下PLM系統之功能需求，建立分散式架構設計管理系統。
該系統之技術特點為結合XML資訊處理技術、建立電子商務介面技術 、網際軟體開發技術、物件導向的設計分析應用技術(OOA/OOD)、Web化環境系統設計、資料庫整合技術以及系統元件化介面整合技術等電腦化技術。
該系統更是以我國工具機產業之研發管理及協同開發為主體，結合工具機中心廠商 － 程泰機械、合濟工業、主新德科技三家產業知名廠商之研發中心與研發相關單位、客戶/代理商及其上游供應商之設計協同單位共同參與，由國內知名PLM專業廠商精融網路科技主導開發之工具機產業專用產品研發管理系統， 透過上述三家驗證廠商之作業分析，歸納整理出共同作業模式及共用系統模組功能，以協助工具機中心廠快速導入e化。系統應用後之情境如下圖示意。
圖二：系統應用未來模式情境示意圖
功能模組方面；包含了：機型開發專案管理、工程資料管理、機型元件結構管理、機型設計變更管理、業務訂單支援管理、客訴服務支援管理、Information Board及系統管理等模組；在這些模組整合下，使該系統能更完善的管理企業的新產品研發過程，加強企業的生產力。
該系統為Web Native的架構，使用者不需安裝Client程式，以Web（IE Brower）的方式即可登入系統，系統登入時需輸入UserID及Password透過系統ACL認證後方可進入系統，同時系統依使用者帳號及所屬權限動態調整User Menu。
各功能模組主要功能簡述如下：
I.工程資料管理：提供工具機廠可對標準機型之資料，如：機型規格、模具及機型結構等資料的維護及管理或複製再使用。
II.機型設計變更管理：提供用戶對於料件之設計變更之管理、文檔之變更管理及產品結構之變更，該變更流程可透過工作流程在不同部門間之變更相關活動。
III.SOSS業務訂單支援：提供業務支援的功能如：產品結構查詢、客戶需求管理、業務規格管理等功能。
IV.CROSS客訴服務支援：提供對客戶抱怨和廠內品質異常的管理，包括客訴授理、客訴回覆、客訴處理及客訴結案等功能。
V.機型元件結構管理：提供對於料件之分類及依分類搜尋之能力，同時每個料件皆具有版本管理，生命週期管理，關連文件，及建立結構之機制。
VI.機型開發專案管理：提供產品開發活動在MT-PLM中以專案型式來管理新產品的開發，包括了資源管理、進度管理、成本分析、狀態報表等功能。
VII.Information Board：提供工具機機台全生命週期資訊管理，包括機型履歷表、機台履歷表、客戶履歷表等功能。
全系統模組功能與效益描述如下圖所示：
圖三：MT-PLM功能模組整合圖
進行e化的效益
程泰機械、合濟工業、主新德科技等三家工具機產業知名廠商於此系統導入後，其實質的效益如下列：
輔助業務部門處理客戶訂單：
-運用SOSS，快速索用正確零件。
-快速查詢舊訂單之紀錄，以利舊訂單複製修改使用，重複運用性高。
-快速與客戶互動，以利完成需求規格之確定。
輔助研發部門有效管理設計開發專案：
-因應資訊化趨勢，擺脫傳統紙上作業之習慣。
-快速準確挑選Parts，以利建立完整BOM。
-可快速與其他相關部門（如業務、客服、生產、採購…）互動。
輔助生產相關部門進行協同作業：
-可使生管、採購快速正確進行物料管理。
-可使製造組立單位同步取得正確版本之設計技術文件。
輔助服務部門處理客戶服務案件：
-運用CROSS，快速登錄及查詢維修案件。
-快速客戶機台資料查詢，以利判斷機台狀況。
-快速備料及派工。
-快速維修回報與記錄，以利品質異常處理。
應用專用PLM系統，可即時『管理客製需求』及『客戶維護服務』，以利快速訂單規格確認及客戶維護服務反應，並建構『市場商務協同環境』，快速與客戶達成協同設計，以滿足產業快速開發與符合市場客製機種之產業未來目標。故導入應用產業專用PLM系統，讓研發資料有效管理及再運用並累積為企業研發知識庫，使中心廠之研發效能及技術提升，以達成技術升級之目標。
圖、文：
示範性資訊應用開發計畫 E+計畫 工具機產業研發協同資訊應用開發計畫
精融網路科技股份有限公司 Andy Lung
